Questionnaires

3.1 – Vue d’ensemble des questionnaires

Survol des questionnaires

Voici la liste des quatre questionnaires ainsi qu’un survol de leurs informations.

Nom duquestionnaire	Abréviation	Groupeusager	Description	Temps complétion approx. total	# questions
Positionnement stratégique – haute direction	POS-DG	Client-admin	Questionnaire 1^er à la haute direction. Il est facultatif au bon fonctionnement des autres questionnaires. On ne peut en assigner que 1 seul.	3h30 / 210 min	46
Positionnement stratégique – haute direction (2)	POS-DG2	Client-admin / client-staff	2^e questionnaire à la haute direction. Semblable au POS-DG.	3h / 180 min	39
Positionnement stratégique – employés	POS-Staff	Client-staff	Questionnaire aux employés assez exhaustif. S’adresse à des employés « market-face »	30 min	27
Positionnement stratégique – consommateurs	POS-Conso	Client-conso	Questionnaire aux consommateurs très complet.	15 min	20

Liste des questions

Les questions des différents questionnaires du positionnement stratégique sont disponibles pour les partenaires qui demandent l’accès au document Questionnaires.

Pourquoi ces questions ?

Collecter les données justes et adaptées : questionnaires qui s’ajustent automatiquement selon les réponses fournies.
Comparer les perceptions selon un ensemble d’éléments stratégiques et entre les groupes d’usagers : haute direction, employés, consommateurs, étiquettes personnalisées, etc.
Trouver des nuances personnelles et des comportements d’achats : principalement dans les questionnaires pour consommateurs (tendances d’achat futures et actuelles)
Être le plus complet possible dans un créneau d’audit précis en combinant les dimensions stratégie et marketing : détecter les problèmes, obtenir un son de cloche des employés et des données qualitatives sur la marque, etc.
Au besoin avoir d’autres questionnaires d’appoint pour les clients et sonder des éléments plus précis (ex. audit marque employeur).

Questionnaires selon les strates

Il existe plusieurs questionnaires selon les diverses strates de distribution.

Questionnaires à venir

Le questionnaire pour les fournisseurs est en développement et sera disponible sous peu.

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Liste des sections

Chaque questionnaire est divisé par sections ou grandes thématiques.

Pour la direction et les employés

Offre
Marque
Segmentation
Compétition
Marché
Stratégie
Confirmation

Pour les consommateurs

Général
Offre
Compétition
Achats

Questionnaires dynamiques

Les questionnaires du diagnostic de positionnement stratégique sont dynamiques.

Les réponses dans un questionnaire influencent d’autres questions du même questionnaire et parfois certaines questions d’autres questionnaires. C’est ce qui aide à comparer les perceptions.

3.2 – Démonstration de la fonctionnalité

Les questionnaires s’adaptent au fur et à mesure qu’on y ajoute de l’information. Par exemple, si vous ajoutez un nouveau compétiteur, un bloc d’évaluation de ce compétiteur s’ajoutera. Si vous en ajoutez 3, il y aura 3 blocs qui s’ajouteront.

[Image]

Explication et démonstration MAKKINA

Ajout nouveau compétiteur dans pos-dg
Montrer ajout dans client-staff

3.3 – Types de champs

L’équipe a beaucoup travaillé sur l’implémentation de divers types de champs dans les questionnaires. L’objectif est de vous permettre de cumuler des éléments clés. Voici la liste des types de champs existants :

Liste des types de champs.

Champ O/M pour PESTELE

Bons vs mauvais clients

On le sait blablabla, les mauvais clients 😉

Pour sauvegarder ces idées, nous avons développé …

Ce type de champ vous permettra de sauvegarder :

Chiffres d’affaires

5 étoiles pour qualité/ prix

Ajouter +

Checkbox

Nom et description

Ex. segments de marché

3.4 – Accès aux questionnaires

Les différentes méthodes d’assignation

Usager avec mot de passe : Client-admin, Client-staff
Consommateur dont on connaît l’adresse courriel
Consommateur au téléphone
Consommateur dont on ne connaît pas l’adresse courriel (lien URL)

Usager avec mot de passe

Client-admin et Client-staff

Vos usagers vont recevoir un courriel avec un bouton. (voir FAQ)
Ils vont cliquer sur « Modifier le mot de passe » et ensuite accéder au panneau d’administration qui leur permettra d’accéder au questionnaire.
Grâce au compte, ils ont un accès sécurisé et personnalisé à la plateforme.
Par la suite, il sera possible pour le partenaire de leur assigner plusieurs questionnaires et les faire interagir.

Accueil pour répondants avec compte

Bouton pour répondre au questionnaire et d’autres vues à venir.

Ils passent aussi par ce chemin pour modifier leurs réponses.

*Avertissement !

Les questionnaires sont optimisés pour un ordinateur et non pour mobile.

N.B – En tant que partenaire, vous n’avez pas accès aux questionnaires à partir du panneau d’administration (voir FAQ).

Consommateur dont on connaît l’adresse courriel

Client-consommateur

Il recevra un courriel une fois le questionnaire assigné.
Le lien est dans le courriel, il suffit de cliquer sur « Répondre ».

Pas besoin de se créer de compte ou de modifier de mot de passe (voir FAQ).

Accueil pour répondants sans compte

Consommateur au téléphone

Le partenaire entre dans le questionnaire assigné
Remplit les champs manuellement pour la personne au téléphone.

Consommateur avec lien URL

Générer l’URL selon l’organisation et le questionnaire sélectionné
Envoyer l’URL
Les répondants vont cliquer sur le lien reçu
Il n’est pas possible de modifier ses réponses.

3.5 – Accès aux réponses

Les partenaires ne peuvent accéder aux questionnaires mais aux réponses seulement.

Pour y accéder, aller dans la vue de l’usager et cliquer sur le bouton du questionnaire assigné.

Comment vérifier l’avancement et les réponses ?

Par l’onglet Organisation

Aller dans l’onglet Organisation
Cliquer sur le nom de l’usager
Cliquer sur le questionnaire assigné

Par l’onglet Usagers

Aller dans la liste d’usagers
Filtrer ses usagers
Cliquer sur Voir

Toutes deux vont mener au même endroit, soit à l’accès aux réponses.

Par le « statut » du questionnaire

Au départ, le statut montre que le questionnaire est assigné : assigned.
Il est mis à jour automatiquement quand il est commencé : on going.
Il est mis à jour automatiquement quand il est soumis : completed.

S’il est annulé, le statut est : unassigned .

3.6 – Sauvegarde progressive

La sauvegarde progressive fonctionne pour tous les questionnaires. Elle ne fonctionne qu’en passant d’une étape à l’autre.* Il est possible de revenir à des étapes précédentes pour modifier le contenu, mais toujours s’assurer de passer à une autre étape à la suite des changements.

Système, usager enregistré, autres sondages ne font pas

* Attention !

La navigation est stricte. Les étapes doivent être passées en ordre chronologique. Par exemple, il est impossible de passer de l’étape 1 à l’étape 4 pour l’instant.

3.7- Relances

Les relances doivent être faites à la main, mais le statut peut vous aider à y voir clair. Vous pouvez aller voir les réponses individuelles aussi.

Si le questionnaire est rempli en asynchrone, nous vous invitons également à analyser les réponses de vos usagers pour valider s’il n’y a pas besoin de précisions.

Certaines relances seront disponibles au cours de l’avancement de la plateforme comme des rappels ou des aides de connexion.
N.B : Il sera toujours possible pour des usagers de MODIFIER leurs réponses. Sauf pour les consommateurs qui doivent accéder à leur courriel et au lien.